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高価格商品をSALEで、付加サービスを削り安く売ればクレームが発生率が上がるのは当然だ

購入直後は、高価格商品をSALEで安く購入できたことにお客様は満足する。

実際に使用してみると購入前後のサービス(接客や商品特性、取扱注意点等の説明)がないことにより、商品に対しての理解がなく、思っていた物(高価格商品と同等の物)と違ったというクレームが発生する。※付加サービスがなかったためだ

このようなクレームは、丁寧な説明をすることで納得していただける事が多い。

要するにサービスを削ればクレームが発生しやすいと言うこと
サービスを削り値段を落とせばクレームが発生しやすく
最高のサービスを提供すれば、値下げしなくても売れるということが言いたいのだろう。

簡単に言えるが、実践するのは難しいでしょう。
マニュアル化されたサービスは、サービスではなく接客マニュアルでしかないことを理解したうえで
サービスの本質、自分が発言する言葉や動きの全てを理解しながら
お客様にあわせたサービスを提供できるくらいのレベルじゃないと高い物を売ることはむずかしいでしょうね。

商品を販売員より理解し購入する場合が多い僕の場合は、ただ安ければいいと思う。
それが僕の持論です。